創(chuàng)新服務(wù)舉措 提升服務(wù)形象

內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司擔(dān)負(fù)著內(nèi)江城區(qū)自來水供應(yīng)和污水處理業(yè)務(wù)，秉承“讓政府放心、讓用戶滿意”的經(jīng)營服務(wù)理念。在對外服務(wù)方面，主要有以下幾個(gè)方面的舉措：

一是提升窗口崗位形象，規(guī)范著裝，微笑服務(wù)，切實(shí)落實(shí)首問責(zé)任制，做到有問必答，事事有回應(yīng)，事事有結(jié)果。為激發(fā)員工的工作積極性，提升對外服務(wù)形象，在收費(fèi)室開展評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費(fèi)室”活動(dòng)，提升員工服務(wù)技巧，加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是連續(xù)幾年開展的預(yù)存水費(fèi)送禮活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)回饋用戶，得到用戶一致好評。

三是建立24小時(shí)管網(wǎng)維修值班制度，做到小漏及時(shí)修、大漏不超過36小時(shí)，特大漏啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)搶修。

四是創(chuàng)新繳費(fèi)服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合，陸續(xù)開通了線上網(wǎng)上銀行、翼支付、支付寶、微信代繳水費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶，24小時(shí)隨心繳納水費(fèi)。為推廣代收業(yè)務(wù)，開展了一系列的宣傳活動(dòng)，在交費(fèi)高峰期組織人員到各個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，手把手的教用戶使用手機(jī)交費(fèi)，節(jié)約用辦事時(shí)間。

五是設(shè)置對外服務(wù)熱線2192000，并定時(shí)短信發(fā)送水費(fèi)信息。

六是簡化用水申請業(yè)務(wù)流程，減少流程辦理時(shí)限。開通內(nèi)部線上用水業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)，使用水業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度更加透明化，更加及時(shí)。

（客戶服務(wù)部 左海霞）