努力提升業(yè)務(wù)水平 做用戶滿意的水務(wù)人

9月11日，市水務(wù)公司開展客戶服務(wù)熱線業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)會。此次培訓(xùn)就客服熱線崗人員近期工作遇到的“疑難雜癥”進行了討論交流，如：開具專票與普票的區(qū)別；業(yè)務(wù)大廳辦理用水業(yè)務(wù)到底需要哪些資料（過戶更名、增加用水人口、水電氣聯(lián)合辦理等）；“營商一體化平臺”系統(tǒng)的操作；“內(nèi)江水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳”的推廣使用等。

此次培訓(xùn)不僅提升了熱線人員的接線水平，同時也轉(zhuǎn)變了客戶服務(wù)工作上處理問題的思維，提高了對用戶問題癥結(jié)的“精準(zhǔn)判別”能力。接下來，客戶服務(wù)部門將固化每周一次的熱線服務(wù)培訓(xùn)，用實際行動踐行“讓政府放心、讓用戶滿意”服務(wù)宗旨，熱情服務(wù)于用戶，提升用戶滿意度。

（客戶服務(wù)部  王毓）